3.15深度调查:短视频虚假宣传 对消费者造成损失
来源:第一财经 发布时间:2022-03-15 16:35:34

“如今图书印刷行业本就生存艰难,短视频上动辄九块九、十九块九的盗版图书更是给我们增添了生存压力。”图书出版商任敏对第一财经记者表示。

当下,短视频台抢夺用户移动端注意力,台上的直播电商业务更是乘东风如火如荼。然而电商行业本身存在的假货、虚假宣传、过度营销等问题,也不可避免地在短视频台上繁衍生息,对消费者造成损失。

以盗版书籍为例,在抖音商品搜索栏中输入关键词“书”,出现的搜索结果首页便有多家标注“正品保障”但售价仅为九块九元起的商家。任敏称,“标注59元的正版图书在直播台上动辄九块九、十九块九,想都不用想一定是盗版或公版书(公共版权书籍)。”在一家名为“求知书屋”的售书直播间中,大批量图书低价售卖,如《三体》售价12.7元,《四大名著》打包5元,《时间简史》2.48元,《月亮与六便士》1.99元。

虽然价格低到离谱,但举证与投诉并不容易。任敏表示,目前盗版图书问题猖獗,举证与取缔成本却非常高,需要先到公证处登记后再购书、邮寄到指定地址、公证处取证、再进行举报。一方面公证处处理某些问题时会进行按时付费,另一方面,盗版图书商家多打游击战,以直播或闪购的方式进行销售,即使取证并举报成功,所付代价成本也很低。

对于消费者而言,判断是否为盗版图书商家可以看其直播场景,盗版图书直播销售一般为“无主播”模式,背景大多为工厂或生产厂间。抑或在购得图书后到线下书店与正版书籍进行对比。

除图书问题外,其他商品假货问题也在直播台频发。一位ID为Shi美俊啊的用户在黑猫台上发文称,其在抖音心动好物直播间看中一双Nike鞋,点击进入一家名为“疯狂特惠”的店铺,通过659元购得一双Nike鞋,其后怀疑是假鞋,联系线上客服却未能如约进行24小时处理,商家电话拨打过去显示为空号。截至发稿,该问题尚未得到解决。

假货的另一种表现形式为打着高端品牌的名义销售高仿与杂牌。荣事达明华电器在抖音直播间进行“1折39.9元抢空气炸锅”的销售推广,但据买家Adam反映,该产品挂原价399元、宣传一折39.9元,但实际售价为99元,且实际产品并非荣事达,而是杂牌生产产品。

该用户提供的客服沟通对话界面显示,面对假货投诉与退款退费申诉,客服方面一味复制黏贴沟通话术,并未直接回应假货问题或退货需求。

除了实体商品,付费课程也是直播间进行销售的重要内容。快手用户桃城表示,在2022年1月21日,于快手培训电商指导直播间花费299元购买了新人小白热门涨粉特训课程,之后客户将购买者拉入微信群,仅仅分享了几个文件之后便无音讯,同时直播间仍持续宣传购买课程可以赚大钱,保证将每个学员教会。

面对无后续的所谓特训课,桃城多次致电快手官方客服。最新消息是,快手方面回应称,已对消费者做出退款处理。

在快手台搜索“涨粉”关键词,出现大量“热门涨粉训练营”商品,价格从29.9元至299元不等。但需要注意的是,进入这些店铺后,商品页面并未显示用户评价情况,作为消费者没有参考无从判断。以一家销售涨粉训练营的卖家“海上云艺的小店”为例,点击进入后,该店铺所售产品非常杂乱,包括手机支架、垃圾袋、对联大礼包、热门涨粉训练营、俄罗斯进口多种混合糖、钢笔、毛巾、黑椒烤肠等商品。

针对当下直播电商台存在的假货问题,浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对第一财经记者表示,直播电商的主播是需要选品的,并非什么商品的营销都接,如果遇到假冒伪劣,对于直播电商来说会造成名誉上的损失,也会流失观众和用户。所以直播电商应该更重视假货,在直播电商领域,可以减少假货问题。但需要做到几点:其一,需增加直播电商运营者的产品责任,对于卖假冒伪劣产品的主播要公之于众,主播为了长期可持续经营,必然改善用户体验;其二,需拓宽用户维权渠道,如台要设置专门的维权部门,解决商家、主播、消费者之间的产品纠纷,及时对假冒伪劣产品做出预警。

关键词: 3.15深度调查 短视频虚假宣传 正品保障 盗版书籍

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